Bitte verpacke die Artikel deiner Rücksendung sorgfältig & sicher, sodass diese bei Transport nicht beschädigt werden. Am besten nimmst du hierfür den Original-Karton her.

Mischbestellungen: Wir versenden unsere Hunde- und Menschenprodukte getrennt. Du kannst bei der Rücksendung beides in einen Karton verpacken, aber achte bitte darauf, dass kein Schmutz oder Hundehaare in den Karton gelangen.

Kleidungsstücke: Rückgabe nur im neuen Zustand mit intakten Etiketten und in der Originalverpackung. Sie muss frei von Gerüchen und Hundehaaren sein.

Folgende Umstände sind von der Reklamation ausgeschlossen und stellen keinen Reklamationsgrund dar:

• Waren mit Gebrauchsspuren oder Waren die gewaschen wurden.
• Halsband falsch gemessen
  Leider können wir Halsbänder nicht reklamieren, da sie bei Bestellung auf Maß gefertigt werden. Bitte kontaktiere uns und wir suchen nach einer Lösung.
• Abnutzung der Metallwaren (Karabiner, Schnalle, Ringe, etc.)
  Die Metallware ist meist mit einem "Oberflächenfinish" auf Hochglanz poliert oder lackiert. Diese Schicht kann sich mit der Zeit abnutzen. Durch die natürliche Reibung ist dies auch unvermeidbar.
• Quietschen der Karabiner
  Das mag vielleicht nervig sein, allerdings stellt es keinen Qualitätsmangel dar. Dies kann passieren, wenn die Karabiner lange Zeit gelagert worden sind, verschmutzt sind (z.B. Sand) oder eben viel mit Nässe & Feuchtigkeit konfrontiert worden sind. Tipp: WD-40 oder Ballistol :)
• Echt-Messing Verdunklung
  Durch Oxidation kann echtes Messing mit der Zeit verdunkeln. Dies ist ein normaler Prozess von Messing. Unsere Messing-Beschläge werden mit Schutzlack versehen um dies zu verzögern, allerdings nutzt sich der Schutzlack mit der Zeit (durch Reibung etc.) ab. Wir empfehlen regelmäßig einen Schutzlack neu aufzutragen. Kontaktiere uns gerne bei Fragen.

Der Artikel darf grundsätzlich von Dir so anprobiert und getestet werden, wie es auch im Ladengeschäft möglich gewesen wäre. Wir bitten um sorgfältigen Umgang mit der Ware. Das Testen des Artikels auf dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und der Funktionsweise sollte nicht über das "Notwendige" hinausgehen. Materialeigenschaften sind zudem ausreichend in der jeweiligen Produktbeschreibung erläutert.

Was zählt als individuelle (Maß)-Anfertigung und ist ggf. von der Rückgabe ausgeschlossen?

Halsbänder sind von der Rückgabe ausgeschlossen, da sie bei Bestellung auf Maß gefertigt werden.

Folgende Produkte zählen ebenso rechtlich als individuell bzw. maßangefertigt und sind daher vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen:

• Auf individuellen Wunsch angefertigte/veränderte Artikel
• Personalisierte Produkte

Im Einzelfall kontaktiere uns bitte, damit wir eine passende Lösung für dich finden. Sofern der Artikel in einem neuwertigen Zustand ist, können wir ggf. im Einzelfall und aus Kulanz eine Rückgabe unter Ausstellung eines Shop-Gutscheins ermöglichen.

Da es sich teilweise um handgefertigte und individuell auf Bestellung angefertigte Artikel handelt, sind gewisse Toleranzabweichungen bei den Maßen produktionsbedingt nicht auszuschließen. Wir bemühen uns jedoch, so nah und exakt wie möglich die bestellte Größe auf den Zentimeter genau zu liefern.

Maßabweichungen innerhalb folgender Toleranzwerte stellen keinen Reklamationsgrund dar. Das Widerrufsrecht ist hiervon allerdings unberührt.

Halsbänder: +/- 2 cm

Leinenlänge: +/- 10 cm

Leinenlängen werden bei uns immer von Karabiner-Anfang bis Karabiner-Ende in nicht eingehaktem Zustand angegeben.

Dein Artikel ist defekt? Wir werden dies im Einzelfall prüfen. Bitte nimm dazu Kontakt mit uns auf.

Werden Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, so reklamiere solche Fehler bitte möglichst sofort beim Zusteller und nimm bitte unverzüglich Kontakt zu uns auf.